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Encuesta de calidad laboral - 2018
Calidad laboral interna
¿Cuáles son las tareas que tiene asignadas?
¿Con qué tareas se siente más cómoda/o? ¿Con cuáles no?
Según su criterio ¿qué aspectos habría que mejorar?
¿Qué aptitudes propias cree que puede desarrollar dentro de la empresa? ¿Cómo las aplicaría?
¿Qué cree que le falta para ayudarlo a resolver problemas diarios?
Elija 5 capacidades/competencias que debemos reforzar para mejorar la atención al cliente
Capacidad técnica y asesoramiento: Profesionalización y capacitación que permita brindar al cliente un soporte más servicio más personalizado
Compromiso: Esfuerzo permanente en la consecución de los objetivos necesarios para la concreción de la compra
Comunicación efectiva: Comunicación oral y escrita que permita llegar más fácil al cliente y facilitarle su elección
Flexibilidad: Predisposición para adecuarse a situaciones nuevas o cambiantes (Ej. dificultades que el cliente puede enfrentar durante la compra)
Innovación: Capacidad para estableces nuevas ideas y soluciones originales y eficaces, aportando nuevos enfoques
Organización y planificación: Mejorar y estructurar la forma de trabajo y las acciones a seguir
Seriedad: Cumplimiento de lo prometido, ya sea al momento del asesoramiento, presupuesto, entrega y post-venta
Tolerancia: Capacidad y paciencia para poder asesorar al cliente y colaborar frente a cualquier imprevisto
Trabajo en equipo: Colaboración e integración dentro de un grupo para trabajar sobre posibles conflictos o proyectos nuevos
Velocidad de respuesta: Cumplimiento en tiempo y forma de lo solicitado por el cliente
